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實業集團黎坪景區公司標準化管理體系建設初見成效

作者: 鄧驍     時間: 2022-04-07     點擊: 查詢中    分享到:

為進一步規范黎坪景區公司生產、銷售操作流程、有效控制風險、提高投資收益,形成標準化經營、規范化管理的模式,黎坪公司從戰略的眼光出發,從2021年開展導入ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系。并順利通過了中國質量認證中心關于ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系的認證和審核。2022年開園以來按照標準要求,繼續持續有效的保持質量和環境管理體系認證,促進漢中黎坪森林公園現場管理的標準化、規范化,提高景點品質,提升品牌形象,提升現場管理星級等級。


2021年以來,黎坪景區公司不斷組織各部門討論學習標準化體系建設程序內容,分析實際管理中的薄弱環節和短板,吸取先進經驗辦法,改進工作標準,在歸納總結的基礎上由公司審定,按照5A標準形成了具有黎坪景區自身特色的標準化體系建設實施細則方案,并下發各部門實行。通過一年來的實踐,景區服務、管理水平各方面都有顯著提升。在景區,您會隨時聽到這樣一句話:您好,歡迎光臨!”“您走好,歡迎再來!這是所有景區工作人員見到游客時的問候語,所有工作人員都用普通話向游客服務問好,簡單的幾句禮貌用語卻帶給游客溫馨的記憶。景區的宣傳講解、路線指引、投訴處理、緊急事件處理等工作也都實現了標準化,工作行為的標準化覆蓋了標準化體系建設手冊的全部內容。

自標準化體系建設工作推進以來,入園游客的滿意度較以往有了大幅度的提升,2021年,景區的游客滿意度高達99%,充分展示了公司員工團結一致、勇往直前的精神風貌,這是公司全體員工共同努力的結果。(鄧驍)

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