人間四月芳菲天，木王山中賞杜鵑。

清明節小長假，春光明媚，正是木王山“萬畝杜鵑盛情開放，十里花?；ㄏ阋u人”的好時節。木王山景區在克服嚴峻疫情影響的情況下，迎來今年旅游高峰，游客接待和旅游收入實現三增長，同比去年，入園游客增長103%，旅游收入增長103%，客房入住同比增長133%。旅游秩序井然，未發生旅游安全事故和重大旅游投訴事件，實現了“安全、質量、秩序、效益、文明”的目標。

節前工作準備扎實

為了確保各項服務工作開展，實現景區安全有序運營和經濟創收，木王公司印發《二〇二二年“清明節”小長假旅游接待工作方案》《執勤應急預案》，召開專題安排部署會，實行區域及各項工作安全責任制，從人員值班、疫情防控、食品安全、車輛管理與道路維護、文明接待與微笑服務等方面以高、嚴、細、實要求，做到崗位、人員、責任三落實。提前開展了安全隱患排查工作，對景區內的景點步道、護桿、衛生間等方面進行了全面檢查，做到精細化管理回頭看，仔細核對落實整改情況，全力以赴抓牢安全，確保假日期間安全有序。同時科學布控人力、安保，不留空當，全力做好清明節期間的各項服務保障工作，用優質高效的服務為廣大游客營造了安全、和諧、暢通、舒適的旅游環境，保證了景區內游客秩序井然。

營銷宣傳成效顯著

該公司圍繞“第四屆木王杜鵑花海旅游節”進行多渠道、多方式、多類別立體化宣傳。一是在交通運輸工具上投放廣告。篩選客流較大且受眾廣的西安地鐵二號線、六號線，同時篩選30條線路，600余輛公交車貫穿西安東南西北四個區域，涉及環線及主城區、新開發的港務區，航天城等，多種廣告形式交叉組合。二是開展線上媒體宣傳活動。在今日頭條、搜狐網、中華網、西部旅游網、中國旅游新聞網等媒體和各大自媒體平臺發布木王杜鵑花海各類出游攻略、游記、優惠政策推文以及線上活動推廣稿件60余篇。三是開展線上互動活動。以“2022，迷人杜鵑花尋找超贊西安人”為題，組織廣大網友積極轉發木王杜鵑花活動海報，進行集贊兌獎活動。通過獎品的設置，鼓勵全網進行參與轉發，擴大木王景區影響力。四是邀請陜西主播大V木王采風。利用新型自媒體平臺，借助主播、博主等宣傳力量，組織“花開木王，春漾三秦，陜西主播大V木王杜鵑花海采風活動”，將木王山景區推向了大眾視野，提高其在旅游市場的知名度。

優質服務屢獲稱贊

“4月4日凌晨3點，服務員王義蘭為我解決了臨時突發問題，使我感受到了木王人優質的服務。作為異鄉人，來木王旅游，我深深地感受到了家的溫暖和家人的關懷！在此，我由衷的向木王人表示感謝……”這是異鄉游客胡椿梅的感謝信。“這是我第二次來木王，與去年夏天相比，這次的感受更好，木王服務更貼心，職工表現出的精神面貌也更加朝氣蓬勃，今年夏天我們再組團來……”這是一位游客給身旁的朋友說。

熱情的服務，精細的管理，使游客們在盡享“天開畫卷，千山杜鵑”優美景色的同時，也在吃、住、行方面享受到了木王人熱情、周到、暖心的優質服務。木王山景區人性化、精細化的服務細節，人人都是安全員、宣傳員、服務員、保潔員、秩序員的“五員一體”服務模式在景區的各個崗位得到了充分體現。這一切都源于木王公司前期整頓勞動紀律、職工行為規范教育、強化內部管理考核機制，各項工作有條不紊地全面展開而迎來“滿山紅遍似花海，萬千賓客慕名來”的第一個小長假游客爆發期。

木王公司加強企業文化建設以來，職工精神面貌整體發生了變化，職工由過去的“要我干”到“我要干”自動自發“自己想辦法干”，有力提升了木王山景區服務質量。（木王公司）